Depuis le 3 avril 2024 à 10h, vos réservations se font via un nouvel espace personnel disponible à la fois via une nouvelle application mobile, nommée "L'autopartage Citiz" et une nouvelle application web. 

Accéder à votre espace client

• Sur iOS (iPhone) : Télécharger l'application sur l'App Store
• Sur Android : Télécharger l'application sur Google Play
• Via navigateur internet : Accéder à la WebApp

Anticipez votre première connexion

N'attendez pas d'être devant le véhicule réservé pour vous connecter à ce nouvel espace client. Faites-le au calme, quelques jours avant. Pour rappel, notre service commercial est disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h pour vous accompagner. 

Réinitialisez le mot de passe

Par mesure de sécurité, vous devez configurer un nouveau mot de passe : cliquez sur mot de passe oublié et suivez la procédure. Connectez vous ensuite avec votre identifiant et le nouveau mot de passe. Si vous rencontrez des difficultés, merci de nous contacter au 04 76 24 57 25 ou par mail.

Mettez à jour vos informations personnelles

Une fois connecté, il est indispensable d'effectuer les actions suivantes au risque de ne pas pouvoir effectuer de recherche ou réservations :

> Rentrez vos données de carte bancaire si vous payez au trajet
> Vérifiez et mettez à jour vos infos personnelles : numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse postale,...

Dans certains cas, il faudra nous retourner votre permis de conduire à jour pour réactiver le compte.

Vous ne pourrez pas rechercher ou réserver de véhicules sans avoir préalabalement mis à jour ces informations. 

Ajoutez un conducteur à votre contrat

Attention, les conducteurs dits "occasionnels" ou "non nominatifs" ne sont plus autorisés. Toute personne seule au volant d'une réservation doit être titulaire d'un compte conducteur personnel. Si vous souhaitez rajouter un conducteur à votre contrat, vous pouvez désormais le faire directement depuis votre application. En savoir plus

Demandez vos anciennes factures

La nouvelle application ne vous propose que vos factures depuis le 3 avril, pour obtenir des anciennes factures merci de nous faire une demande par mail à alpes-loire@citiz.fr.

Quelques autres points essentiels : 

Pour l’état des lieux : 
L’état des lieux reste obligatoire en début et fin de location. Il se fait via l’application mobile. Si vous ne disposez pas de smartphone, vous devez signaler les dégâts constatés en appelant l’assistance avec votre téléphone.  

Pour ouvrir le véhicule : 
Vous pouvez toujours ouvrir le véhicule avec votre application ou avec votre badge. Pour ouvrir une Citiz rouge, la pré-réservation via votre espace client est désormais obligatoire. 

Pour démarrer le véhicule : 
Il n'y a plus de clavier, donc plus de code PIN à saisir. Vous trouverez un nouveau rangement pour la clé et la carte carburant dans la boite à gants. Après avoir fait l'état des lieux vous pouvez retirer la clé du rangement et démarrer. Vous retrouvez le code de la carte carburant dans le détail de votre réservation. 

Pour joindre l’assistance : 
Vous pouvez joindre l’assistance avec votre téléphone à ce numéro : 04 76 24 57 25 

Pour utiliser Citiz dans une autre ville : 
Pendant les prochains mois, certaines villes seront encore accessibles sur l’ancienne application. Retrouvez toutes les informations sur notre site internet rubrique Mode d'emploi. 

Participez à un webinaire explicatif

Nous vous avons proposé 4 dates de webinaires (28/03, 05/04, 10/04, 18/04) où nous vous faisions une démonstration de la nouvelle application, merci à toutes celles et ceux qui ont pu participer. Pour la séance de rattrapage, n'héistez pas à cliquer sur le lien ci-dessous pour un revisionnage de la première date de webinaire. 

>> Regarder le replay du webinaire

 

Nous restons à votre disposition pour toutes vos questions par mail sur alpes-loire@citiz.fr ou par téléphone au 04 76 24 57 25.

 

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Foire aux questions

Pourquoi ce changement?  

Notre fournisseur actuel arrête l’exploitation de son application. Nous avons développé une toute nouvelle interface en interne uniquement pour Citiz. La réservation des voitures Citiz ne changent pas, seule l’interface sera différente. Vous pouvez toujours réserver en ligne et utiliser l’application pour prendre un véhicule.

Les points forts :  

- Une plateforme technologique plus moderne et dédiée à Citiz : amélioration de l’ergonomie de l’interface, plus intuitif.  

- Une meilleure remontée d’informations et un lien renforcé entre vous et nos équipes.  

- Un espace client ergonomique, pour effectuer et gérer vos réservations avec simplicité et de nouvelles fonctionnalités de gestion de votre compte (ex : meilleur suivi des remboursements, modifications en ligne du contrat...)  

Je n’ai pas de smartphone, comment faire ?  

Vous pouvez faire votre réservation via votre espace client sur le site internet ou par téléphone. Le jour de la réservation, vous pouvez utiliser votre badge pour déverrouiller / verrouiller le véhicule en début et fin de location. Vous pouvez joindre l’assistance avec votre téléphone (04 76 24 57 25) si vous rencontrez un problème ou si vous constatez un dégât à déclarer.

Est-ce que mon badge fonctionnera toujours ?

Oui, le badge fonctionne toujours pour déverrouiller / verrouiller le véhicule et en pré-réservant au préalable pour les Citiz rouge. 

J’ai reçu un mail qui me dit de changer mon mot de passe, est-ce du spam ?  

Nous envoyons effectivement un mail pour réinitialiser votre mot de passe, ce n’est pas du spam. En effet, les mots de passe sont cryptés pour raison de sécurité et nous ne pouvons donc pas les importer dans la nouvelle application. Il vous faut donc le réinitialiser. Pour cela, allez sur la page de connexion et cliquez sur mot de passe oublié. Vous allez recevoir un mail pour entrer votre nouveau mot de passe.  

Je n'arrive pas à renseigner ma CB  

Dans votre espace de réservation, cliquez sur le nom du compte en haut à droite puis "mon contrat" et "ajouter une CB" 

Aurais-je encore accès à mon historique et mes anciennes factures ?  

Vous aurez accès à vos factures depuis le 03/04/2024. Pour les plus anciennes, faites-en la demande par mail. 

Début février j’ai réservé une voiture pour mi-avril, comment faire ?  

Votre réservation est transférée automatiquement sur votre nouvel espace client.