Pour le bon fonctionnement du service, chaque utilisateur s’engage à rendre le véhicule avec au moins 1/4 du plein. Dans le cas contraire, des pénalités seront appliquées conformément aux Conditions Générales de Location.

Le coût du carburant est inclus dans le prix de votre location.

Faire le plein d'essence et utiliser la carte carburant

A l’intérieur de la boite à gants, glissée dans le boitier Citiz, vous trouverez une carte carburant vous permettant de faire le plein dans un vaste réseau de stations-service en France comme en Europe. Il s’agit du réseau DKV. Cette carte s’utilise de la même manière qu’une carte bancaire et vous évite des avances de frais.

Trouver une station DKV :

• Soit en consultant le site web DKV maps
• Soit en téléchargeant l'application DKV sur votre téléphone

Trouver le code de la carte carburant :

• Soit dans les infos de votre réservation sur l'application Citiz
• Soit dans le message de notification récapitulatif de votre réservation

Pas de station DKV autour de vous ?
Faites le plein dans une station essence lambda en utilisant votre moyen de paiement personnel. Une fois votre réservation terminée, faites une demande de remboursement en suivant la procédure ci-dessous.

 

Réaliser une demande de remboursement carburant ?

Vous avez dû réaliser le plein d'essence dans une station non affiliée au réseau DKV ? Attendez la fin de votre résrvation puis transmettez nous votre justificatif de paiement depuis votre espace personnel rubrique "Se faire rembourser" dans le menu latéral.

Aucune demande de remboursement carburant ne sera traitée par mail ou téléphone. Merci de faire la demande via votre espace personnel et la rubrique dédiée à cet effet.

Afin de traiter votre demande, le ticket devra faire apparaitre les éléments suivants : la date, le type de carburant, la quantité et la TVA.

Si vous n’avez pas ce justificatif, merci de bien vouloir nous faire parvenir une attestation sur l’honneur ainsi que votre relevé bancaire sur lequel se trouve la dépense engagée. Le remboursement sera alors, exceptionnellement, effectué sous forme de remise sur votre facture.

Une fois le remboursement effectué vous recevrez une notification par mail. En cas de refus vous serez informé du motif.

Pour les personnes en prélèvement fin de mois, tous les tickets transmis au delà du 25 du mois en cours seront déduits sur la facture du mois suivant.