FOIRE AUX QUESTIONS

• Le carburant est-il compris dans les tarifs ?
  OUI. Nos tarifs d'utilisation sont en fonction de la catégorie de la voiture choisie et sont calculés en fonction du nombre de la durée de location (heures et/ou jours) et du nombre de kilomètres parcourus. Dans ces tarifs, le carburant, l'entretien, l'assurance tous risques et l'assistance 24h/24 sont inclus.

Qui se charge du nettoyage des voitures ?

Le nettoyage et l'entretien courant des véhicules sont effectués par nos techniciens sur l'ensemble de la flotte. Le lavage est effectué tous les dix jours pour vous garantir des voitures propres en permanence. Bien entendu vous êtes tenu de rendre la voiture dans l'état dans lequel vous l'avez trouvée en arrivant. Nos voitures sont donc non-fumeurs et les animaux tolérés en caisse de transport.

Quelle est la différence entre l'autopartage Citiz et un loueur de voitures ?

A la différence d’une location de voiture classique, vous pouvez louer nos voitures pour une heure ou plus, et y accéder dans la minute (ou en réservant longtemps à l’avance). Nos voitures sont à votre disposition en libre-service 24h/24 et 7j/7, dans des stations de proximité. Une fois inscrit, en dehors de l'abonnement, vous ne payez que l'usage : uniquement la durée réservée (heures ou jours) et les kilomètres parcourus. Le carburant est compris dans nos prix. 

Quelles sont les conditions d'assurance ?

Une fois abonné, vous et vos passagers êtes automatiquement couverts par notre assurance avec une franchise. En cas d'accident responsable, les frais maximum à votre charge correspondent au montant de cette franchise. En cas de non-respect des conditions générales de location, la totalité des frais de réparations sont imputables. Il est possible d’activer l’option Assurance + (rachat partiel de franchise). 

Qu'est-ce que le dépôt de garantie ou l'avance sur utilisation?

C'est un montant versé à Citiz, et restitué en cas de résiliation (sauf cas où le compte du client laisse apparaître un défaut de paiement). Voir nos tarifs.

Qu'est-ce que l'abonnement ?

Il s'agit d'une charge fixe mensuelle. Ce montant est versé une fois par mois lors de la facturation même si vous n'avez pas consommé durant le mois (uniquement en cas de formule "avec abonnement"). 

Quels coûts supplémentaires peuvent être occasionnés ?

Des frais supplémentaires peuvent vous être facturés, par exemple si vous restituez un véhicule très sale, ou avec moins de 1/4 du plein de carburant, ou en retard par rapport à votre réservation (sans prolongation). Vous retrouverez le détail des frais supplémentaires dans nos conditions générales de location.

Comment réserver une voiture ?
Vous pouvez réserver votre voiture sur internet, depuis votre smartphone/tablette/ordinateur, 7j/7 et 24h/24 et jusqu'à 5 minutes avant votre départ. Indiquez votre heure de départ et de retour. 

Comment me souvenir du véhicule que j'ai réservé ?

Sur votre espace client, retrouvez toutes vos réservations à venir avec les détails pratiques. A chaque réservation, une notification récapitulative par sms ou mail vous est envoyée.

Comment modifier ou annuler une réservation ? 

Vos réservations peuvent être modifiées ou annulées sans frais jusqu'à 2h avant le départ directement depuis votre espace personnel. Une fois débutée, une réservation ne peut être que prolongée, si le véhicule est disponible évidemment.

Une voiture prise à une station peut-elle être restituée à une autre ?

NON, les véhicules Citiz bleus "en boucle" doivent toujours revenir sur leurs stations d'origine à l'issue de la réservation. Ce principe vous permet de réserver le véhicule à l'avance et garantit de trouver le véhicule choisi à l'endroit où vous l'avez réservé. 

Y'a-t-il toujours une voiture disponible quand j'en ai besoin ?

Pour être sûr de disposer du modèle de votre choix dans la station la plus proche, il vaut mieux réserver suffisamment à l’avance (il est possible de réserver plusieurs heures, jours ou semaines à l’avance). Cela dit, le maillage des stations d'autopartage s'améliore régulièrement : il est généralement possible de vous rendre à une station voisine.

Puis-je utiliser les services Citiz ailleurs en France ?

OUI, après 3 mois d'ancienneté auprès de votre opérateur contractuel. En étant inscrit à un service local, vous pouvez accéder aux voitures partagées Citiz dans toute la France. Les tarifs qui s’appliquent sont ceux de votre contrat et les conditions d'utilisations qui s'appliquent sont celles du Réseau Citiz. Pour activer cette possibilité, il suffit d'en faire la demande à votre service local, en précisant la ville de destination.

Est-ce que je peux réserver une voiture pour une semaine ou plus ?

OUI, vous pouvez réserver une voiture pour 5 jours maximum, et plus sur demande. Grâce à la dégressivité des tarifs, l'autopartage Citiz peut être une solution intéressante même pour les longs trajets. Un simulateur de trajet est disponible depuis notre site web et depuis votre espace client. 

Comment me sont facturées les réservations ?

La facturation se fait grâce aux données transmises par l'ordinateur de bord. Vous êtes facturés sur la base de votre usage réel comprenant les prix à la durée (à l'heure et/ou à la journée) et les kilomètres parcourus. 

Dois-je indiquer l'heure à laquelle je rapporterai le véhicule ?

OUI. Notre service est basé sur des utilisations successives de voitures. Il faut donc qu'un autre client puisse réserver la voiture après vous. C'est pourquoi la durée de votre location doit effectivement être prédéterminée et respectée. Le service de free-floating (Citiz rouge) fonctionne différemment : pas besoin d'indiquer une heure de fin, rendez le véhicule quand vous avez fini tout simplement.

Que faire si la voiture ne démarre pas ou tombe en panne ?

Contactez la centrale d'appels qui vous proposera un autre véhicule. En cas de panne, contactez cette même centrale qui fera intervenir l'assistance pour faire dépanner le véhicule.

Je ne trouve pas la voiture à la station. Que dois-je faire ?

Quelques minutes avant le départ de votre réservation vous recevez un sms avec le point de géolocalisation du véhicule. Ouvrez-le et vérifiez l'emplacement avant de vous rendre sur la station.

Comment accéder à la voiture ?

A la station d'autopartage, ouvrez le véhicule avec votre application et récupérez la clé de contact. Réalisez l'état des lieux complet, puis démarrez. 

Et si j'ai besoin d'essence ?

Pour faire le plein, utilisez la carte carburant se trouvant dans le boîtier de la boîte à gants. Elle est utilisable auprès du réseau partenaire DKV. Le code de la carte st accessible depuis votre application téléphone ou dans le message reçu lors de la réservation.

J'ai commis une infraction au code de la route. Que dois-je faire ?

Vous êtes responsable et devrez vous acquitter du paiement. Selon la situation vous recevrez la contravention chez vous, ou serez refacturé sur votre prochaine facture Citiz. En cas de perte de point, cela s’applique sur votre permis de conduire.

Que faire si la voiture ne démarre pas ou tombe en panne ?

Contactez la centrale d'appels au 04 76 24 57 25 qui vous proposera une assistance ou un dépannage.

Il n'y a pas les papiers dans le véhicule ou il manque une carte.

Appelez la centrale d'appels au 04 76 24 57 25 pour signaler le problème.

J'ai eu un accident. Qu'est-ce que je fais ?

S'il y a des blessés, appelez en premier la police et/ou les secours. Pour le dépannage et le rapatriement, appelez la centrale d'appels qui s'occupera de tout. 

Puis-je fumer dans les véhicules ?

NON. Les véhicules sont non-fumeurs. Des frais peuvent être appliqués en cas de non respect des CGL.

Dois-je faire le plein avant de rendre la voiture ?

OUI. Vous devez toujours ramener un véhicule avec plus de 25% de sa jauge d'essence. Dans ce cas, faites le plein dans une station service partenaire avec la carte carburant mise à disposition dans le véhicule.

Qu'arrive-t-il si je rends la voiture en retard sans prévenir ?

Une pénalité est appliquée ! Il vaut mieux donc prolonger au préalable votre réservation sur votre espace client et contacter imméditameent la centrale d'appels si c'est impossible.

Je ne peux pas rendre la voiture à l'heure. Que faire ?

Le plus tôt possible, demandez une prolongation via l'application mobile ou par téléphone. Si le véhicule est déjà réservé par un autre client, contactez la centrale d'appels. Pour éviter le stress et les frais de retard, il vaut mieux prévoir une marge sur la durée théorique du trajet réservé (aléas de circulation, prolongation de rendez-vous, détour...).

Comment mettre fin à ma réservation ?

Remettez la clé dans le boitier et réalisez l'état des lieux de fin en suivant toutes les instructions sur votre application Citiz. Quand les portières se verrouillent, la réservation est terminée.

Je ne peux pas me garer car les emplacements sont pris.

Garez le véhicule le plus proche possible sur une place autorisée. Contactez immédiatement l'agence ou la centrale d'appels pour signaler le problème et précisez l'emplacement du véhicule.